Garantie et traitement des plaintes
C'est bon à savoir...
Nos produits sont emballés, transportés et livrés à votre porte avec le plus grand soin. Bien entendu, il peut arriver que quelque chose ne fonctionne pas avec vos produits. Dans la vie, les choses peuvent se dérouler différemment. Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez faire appel à la garantie en cas de défaut.
Lorsque vous avez découvert ce défaut, vous devez nous le signaler dans un délai raisonnable afin que nous puissions prendre des mesures immédiates. Un délai raisonnable est en tout cas de 24 heures à compter de la livraison. Si vous nous contactez dans un délai raisonnable, nous chercherons ensemble une solution appropriée après évaluation. Envoyez votre courrier à l'adresse suivante support@unrostore.com.
Vous voulez vous plaindre ?
Nous ferons toujours tout notre possible pour vous livrer le meilleur produit possible. Malheureusement, il peut arriver que vous ayez une réclamation à formuler. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@unrostore.com. Après réception de votre plainte, nous vous enverrons une confirmation. Nous vous demandons également de cliquer sur le lien suivant Page FAQ pour voir si votre question y figure.
Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez la déposer sur la plateforme de l'Union européenne.
