Häufig gestellte Fragen UNRO

Bestellung & Zahlung

1. Wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte aus, wählen Sie die gewünschte Menge und legen Sie sie in den Warenkorb, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken.

Haben Sie alle gewünschten Produkte zusammengestellt und möchten Sie mit der Bestellung beginnen? Dann gehen Sie zu Ihrem Warenkorb (oben rechts) und klicken Sie auf "Zur Kasse".

3. Geben Sie Ihre Daten ein, stimmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und klicken Sie dann auf "Bestellung aufgeben".

4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Bestellung auf.

Voila, die Bestellung ist aufgegeben und innerhalb weniger Minuten erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. 🙂

UNRO ist jetzt nur noch online über unsere Website unrostore.com erhältlich. Haben Sie eine Frage, sind Sie über etwas verwirrt oder können wir Ihnen vielleicht helfen?

Wenn ja, können Sie uns gerne über unsere E-Mail kontaktieren: support@unrostore.com Wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich zu antworten. 😉

Eine Bestellnummer ist die Referenz für Ihre Bestellung. Sie finden sie in Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail.

Haben Sie ein UNRO-Konto? Wenn Sie sich dann hier einloggen, können Sie alle Ihre Bestellungen mit den entsprechenden Bestellnummern leicht finden.

Es ist nicht notwendig, ein Konto zu haben, um eine Bestellung bei uns aufzugeben.

Es ist jedoch sehr praktisch, weil Sie alle Ihre Bestellungen in Ihrem Konto leicht einsehen können.

Klicken Sie hier um ein Konto zu erstellen.

iDeal, Bancontact, PayPal, Mastercard, Maestro, American Express, Visa, Giropay und die Möglichkeit, nachträglich zu bezahlen (Klarna).

Mollie ist das Zahlungssystem, mit dem wir arbeiten, und bietet ein sehr sicheres und zuverlässiges Zahlungssystem.

Nachzahlung ist bei uns möglich, wenn Sie die Zahlungsmethode Klarna wählen.

Ja, die UNRO-Website ist durch eine SSL-Verbindung gesichert. Sie können also sicher und geschützt bei uns einkaufen.

Machen Sie jemandem eine Freude mit einem UNRO-Gutschein! Wenn Sie einen UNRO-Gutschein kaufen möchten, können Sie dies hier tun: hier einen Geschenkgutschein kaufen!

Sie können Ihren Gutschein- oder Rabattcode ganz einfach auf der Warenkorb- und Kassenseite eingeben.

In den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung innerhalb weniger Minuten über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Manchmal kann die E-Mail in Ihrem Junk-Mail- oder Spam-Ordner landen. Es ist auch möglich, dass Sie die Auftragsbestätigung nicht nach wenigen Minuten, sondern erst nach 15 oder 20 Minuten erhalten.

Sie haben nach einer halben Stunde noch keine Auftragsbestätigung erhalten? Dann senden Sie eine E-Mail an support@unrostore.com mit den von Ihnen bestellten Artikeln, dem Gesamtbetrag der Bestellung und Ihrem Kontoauszug. Wir werden dann für Sie arbeiten, um Ihre Bestellung zu verfolgen und eine Lösung zu finden.

Schade, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Das ist noch bis zu einer halben Stunde nach Ihrer Bestellung möglich. Bitte senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Stornierung der Bestellnummer *Ihre Bestellnummer*" an support@unrostore.com

Sie können Ihre Lieferadresse in der Mein UNRO Umgebung für Ihre nächste Bestellung ändern.


Häufig gestellte Fragen UNRO

Versand & lieferung

Wohnen Sie in den Niederlanden? Dann sind wir bestrebt, Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Sie zu liefern (Feiertage, unvorhergesehene Umstände und Verkaufszeiträume sind ausgeschlossen).

Für die meisten Länder in Europa halten wir eine Lieferzeit von 1 bis 5 Arbeitstagen ein (Feiertage, unvorhergesehene Umstände und Verkaufszeiten sind ausgeschlossen).

Für Bestellungen, die in die Niederlande geliefert werden, sind die Versandkosten ab einem Bestellwert von 75 € kostenlos. Unter diesem Betrag berechnen wir 5,95 € Standardversandkosten für Bestellungen, die in die Niederlande geliefert werden sollen.

Beachten Sie: Bestellungen, die in Europa geliefert werden, hängen vom jeweiligen Land ab und weichen von den niederländischen Versandkosten ab.

Wir liefern derzeit in fast ganz Europa. Wenn keine Versandoption für Ihr Land verfügbar ist, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@unrostore.com für die Möglichkeiten.

Sobald Ihre Bestellung beim Spediteur eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Sie können auf den Track & Trace-Code in der E-Mail klicken, um sofort zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet.

Sie können auch hier klicken. Nach dem Klick gibst du deinen Track & Trace Code ein, um deine Bestellung zu verfolgen! 🙂

Gegenwärtig PostNL unser Spediteur für die Niederlande und Belgien. Bestellungen in andere europäische Länder werden an den Versandpartner übergeben. Welcher Spediteur dies ist, können Sie über den Track & Trace-Code sehen.

Für Deutschland ist dies Standard Hermes

Für Frankreich ist dies häufig Colis Privat und ansonsten DPD

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, wird der Fahrer versuchen, Ihre Bestellung bei einem Nachbarn abzugeben, sie zu einer (PostNL-)Paketstelle in Ihrer Nähe zu bringen oder es am nächsten Tag erneut zu versuchen.
Welche Option gewählt wurde, können Sie anhand Ihres Track & Trace-Codes erkennen.

Leider ist es im Moment nicht möglich, dies selbst zu tun. Sie können jedoch bei Ihrer Bestellung einen Kommentar abgeben. Geben Sie in der Bemerkung an, an welchem Tag Sie das Paket am liebsten zugestellt haben möchten, und wir werden es am Tag vor der Zustellung versenden!

Natürlich können Sie dann die von Ihnen bevorzugte Abholstelle/Packstation auswählen. Auf der Kassenseite können Sie die Lieferung nach Hause oder an eine Abholstelle/Packstation wählen.


Häufig gestellte Fragen UNRO

Umtausch & Retourenabwicklung

Die Rücksendekosten hängen vom Gewicht Ihres Pakets ab und gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Beachten Sie: Für die Niederlande betragen die Standard-Rücksendekosten €6,95 pro Versandetikett.

Die Standard-Rücksendekosten für Belgien, Deutschland und Luxemburg betragen €10,-. Für andere europäische Länder können die Kosten je nach Land höher sein.

Bei uns haben Sie eine 30-tägige Bedenkzeit (ohne Angabe von Gründen), um das Produkt zurückzugeben, beginnend mit dem Tag des Erhalts des Produkts. Sie haben 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Rückgabebenachrichtigung, um das Produkt zurückzugeben. Für die Rücksendung der Bestellung sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Nach ordnungsgemäßem Erhalt und Prüfung werden wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die von Ihnen bezahlte Weise gutschreiben. Sie können auch das Musterformular verwenden oder einfach im Portal zurücksenden.

Erfüllen Sie alle Rückgabebedingungen? Dann können Sie Ihr Paket zurückschicken.

Schritt 1. Gehen Sie zu Ihrer E-Mail mit dem Track & Trace-Code und klicken Sie hier. Funktioniert dies nicht? Dann mailen Sie an support@unrostore.com.

Schritt 2. Sie befinden sich jetzt in unserem Versand- und Retourenportal. Unten rechts (auf dem Handy ganz unten) können Sie ein Rücksendeetikett herunterladen, klicken Sie hier.

Schritt 3. Bezahlen Sie die Rückgabegebühr und folgen Sie den weiteren Schritten im Portal.

Nachdem wir die zurückgesandten Artikel überprüft haben und wenn sie für in Ordnung befunden werden, bemühen wir uns, den Betrag der zurückgesandten Artikel innerhalb von 14 Tagen auf die Weise gutzuschreiben, mit der die Zahlung gemacht wurde. Falls Klarna als Zahlungsmethode verwendet wurde, wird der Betrag auf Ihrer Klarna-Rechnung angepasst oder storniert (je nachdem, ob die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird).

Beachten Sie: heb je een serviesset gekocht en/of servies die als sets worden verkocht? Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het servies met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Mocht het servies beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wenn die Produkte unbenutzt, beschädigt und/oder kaputt sind beim Erhalt, können sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden. Gefallen de Produkte doch nicht, sind aber noch unbenutzt dann können sie auch innerhalb von 30 Tagen nacht dem Lieferdatum zurückgegeben werden. Bitte prüfen Sie die Rückgabebedingungen und lesen Sie oben unter "Wie funktioniert die Rückgabe einer Bestellung?" nach.

Beachten Sie: heb je een serviesset gekocht en/of servies die als sets worden verkocht? Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het servies met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Mocht het servies beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Sie haben 30 Tage Zeit (ab dem Lieferdatum), um Ihr(e) Produkt(e) zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von dem Land abhängen, aus dem das Paket verschickt wird.

Für unsere Produkte gilt eine sechsmonatige Garantie. Ist ein Produkt nach der Lieferung kaputt? Dann müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung melden. Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail senden an: support@unrostore.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden Sie dann über der weiteren Bearbeitung kontaktieren.

Wenn Ihr(e) Produkt(e) beschädigt, falsch oder kaputt geliefert wurde(n), bitten wir dies aufrichtig zu entschuldigen. Dies ist natürlich nicht die Absicht. Wir möchten Sie bitten, einige Fotos per E-Mail an support@unrostore.com zu schicken unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Melden Sie den Mangel innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung. Wir werden Sie dann bezüglich über der weiteren Bearbeitung kontaktieren.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie die Rückgabebedingungen erfüllen, können Sie Ihre Bestellung zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.


Häufig gestellte Fragen UNRO

Angebot & Wartung

Die Produkte von UNRO werden alle in Portugal auf faire Weise und so nachhaltig wie möglich hergestellt. Die Produkte sind aus hochwertiger portugiesischer Keramik gefertigt. Jedes Geschirr erzählt eine andere Geschichte und ist für verschiedene Anlässe geeignet. Möchten Sie mehr erfahren oder sind Sie neugierig geworden? Dann besuchen Sie unseren Blog: Worauf ist beim Kauf von Geschirr zu achten? Teil 1: Qualität

Das Produkt hat einen Nerv getroffen 😉 Im Moment ist das von Ihnen gewünschte Produkt leider ausverkauft. Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse mit dem Produkt und Sie werden automatisch benachrichtigt, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite und lassen Sie sich benachrichtigen, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Sie können auch eine Reservierung gegen eine Anzahlung von 50% vornehmen, um sicher zu sein, dass Sie die gewünschten Artikel erhalten. Um dies zu tun, senden Sie eine E-Mail an: support@unrostore.com

Die von UNRO verkauften Teller, Schüsseln, Schalen und Tassen sind ofenfest (bis 200 Grad), spülmaschinenfest und mikrowellenfest oder wenn anders angegeben.

Beachten Sie: siehe hier die Anweisungen zum richtigen Gebrauch des Geschirrs. Das Tafelgeschirr ist nicht resistent gegen starke Temperaturschwankungen.

Die von UNRO ausgewählten Produkte werden nach handwerklichen Methoden hergestellt. Vom Brennen der Keramik bis zur Fertigstellung des Endprodukts. Daher kann es zu Unterschieden in Muster, Form oder Farbton kommen. Dies macht jedes sorgfältig ausgewählte Produkt zu einem Unikat.

Alle unsere glasierten Oberflächen sind lebensmittelecht und erfüllen die strengen Anforderungen der Europäischen Behörde für Lebensmittelsicherheit. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass alle unsere glasierten Oberflächen frei von schädlichen Substanzen und Metallen sind.