Veelgestelde vragen UNRO

Bestellen & betalen

1. Kies jouw favoriete producten uit, kies het gewenste aantal en plaats deze in de winkelwagen door ‘toevoegen aan winkelwagen’ aan te klikken.

2. Heb je al je gewenste producten verzameld en wil je deze gaan bestellen? Ga dan naar je winkelwagen (rechts bovenin) en klik op ‘doorgaan naar afrekenen’.

3. Vul je gegevens in, ga akkoord met onze algemene voorwaarden en klik vervolgens op ‘bestelling plaatsen’.

4. Kies een gewenste betaalwijze en reken je bestelling af.

Voila, de bestelling is geplaatst en binnen enkele minuten zal je jouw orderbevestiging ontvangen met daarin jouw bestelnummer. 🙂

UNRO is nu alleen nog online verkrijgbaar via onze website unro.nl. Heb je een vraag, kom je ergens niet helemaal uit of kunnen wij je wellicht ergens mee helpen?

Neem dan gerust contact met ons op via onze mail: support@unrostore.com Wij doen ons best om zo snel mogelijk te reageren. 😉

Een ordernummer is de referentie van je bestelling. Je kunt deze vinden in je orderbevestigingsmail.

Heb je een UNRO account? Dan kun je door hier in te loggen gemakkelijk al je bestellingen terugvinden met bijbehorende ordernummers.

Het is niet nodig om een account te hebben om bij ons een bestelling te plaatsen.

Wél is dit heel handig omdat je in je account al je bestellingen gemakkelijk terug kunt zien.

Klik hier om een account aan te maken!

iDeal, Bancontact, PayPal, Mastercard, Maestro, American Express, Visa, Giropay en mogelijkheid om achteraf te betalen (Klarna).

Mollie is het betaalsysteem waarmee wij werken en zorgt voor een zeer veilig en betrouwbaar betaalverkeer.

Achteraf betalen is bij ons mogelijk door voor de betaalmethode Klarna te kiezen.

Jazeker, de UNRO website is beveiligd door een SSL verbinding. Zo kan je veilig en betrouwbaar bij ons online winkelen.

Maak iemand blij met een waardebon van UNRO! Wanneer je een UNRO waardebon wilt kopen, dan kun je via: hier een cadeaubon aanschaffen!

Je kunt bij de winkelwagen- & afrekenpagina jouw waardebon of kortingscode gemakkelijk invoeren.

In de meeste gevallen ontvang je binnen enkele minuten je orderbevestiging via het door jou opgegeven mailadres. Het kan soms zo zijn dat de mail in je ongewenste mail of spam folder belandt. Ook kan het soms zo zijn dat de je de orderbevestiging niet na enkele minuten maar pas na een kwartier of 20 minuten ontvangt.

Heb je na een half uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Stuur dan een email naar support@unrostore.com met de door jou bestelde artikelen, wat het totale bedrag was van de bestelling en je bankafschrift. Wij gaan dan voor je aan de slag om je bestelling te traceren en om voor een oplossing te zorgen.

Wat jammer dat je jouw bestelling wilt annuleren. Dit is nog mogelijk tot een half uur na het plaatsen van jouw bestelling. Stuur hierover een mail met ‘annuleren bestelnummer *jouw bestelnummer*’ naar support@unrostore.com

Je kunt je verzendadres aanpassen in de Mijn UNRO omgeving voor jouw volgende bestelling.


Veelgestelde vragen UNRO

Verzending

Woon je in Nederland? Dan streven wij ernaar om je bestelling binnen 1 t/m 3 werkdagen (feestdagen, onvoorziene omstandigheden en sale periode zijn hiervan uitgezonderd) bij je af te leveren.

Voor de meeste landen in Europa houden wij een levertijd van 1 t/m 5 werkdagen aan (feestdagen, onvoorziene omstandigheden en sale periode zijn hiervan uitgezonderd).

Voor bestellingen bezorgd in Nederland zijn de verzendkosten bij een orderwaarde boven de €75 gratis. Onder dit bedrag rekenen wij standaard €5,95 aan verzendkosten voor bestellingen die bezorgd moeten worden in Nederland.

Let op: bestellingen bezorgt in Europa zijn afhankelijk per land en wijken af van de Nederlandse verzendkosten.

Op dit moment leveren wij aan bijna heel Europa. Mocht er geen verzendoptie mogelijk zijn naar jouw land, mail dan naar: support@unrostore.com voor de mogelijkheden.

Zodra jouw bestelling mee is met de vervoerder ontvang je een email ter bevestiging met Track & Trace code zodat je jouw bestelling kunt volgen. Je kunt in de mail klikken op de Track & Trace code om direct te zien waar jouw pakketje is.

Je kunt ook via hier klikken. Na het klikken vul je jouw Track & Trace code in om jouw bestelling te volgen! 🙂

Op dit moment is PostNL onze vervoeder voor Nederland & België. Bestellingen naar andere Europese landen worden aan de verzendpartner overgedragen. Om welke vervoerder dit gaat kun je terug zien via de Track & Trace code.

Voor Duitsland is dit standaard Hermes

Voor Frankrijk is dit vaak Colis Privé en anders DPD

Mocht je niet thuis zijn op het moment van bezorging, dan zal de chauffeur je bestelling bij de buren proberen af te leveren, deze naar een PostNL pakketpunt bij jou in de buurt brengen óf het de volgende dag opnieuw proberen.
Voor welke optie gekozen is, kun je zien aan de hand van jouw Track & Trace code.

Op dit moment is dat helaas niet mogelijk om dit zelf te doen. Wel kun je een opmerking plaatsen wanneer je een bestelling plaatst. Zet in de opmerking op welke dag je het liefst het pakket geleverd wil hebben, dan verzenden wij het pakket de dag voordat deze geleverd moet zijn!

Zeker, je kunt dan zelf het afhaalpunt/pakketpunt kiezen die jij het fijnst vindt. Op de afrekenpagina kun je kiezen voor een bezorging aan huis of een bezorging bij een afhaalpunt/pakketpunt.


Veelgestelde vragen UNRO

Ruilen & Retourneren

De retourkosten zijn afhankelijk van het gewicht van je pakket en zijn voor je eigen rekening.

Let op: voor Nederland zijn de standaard retourkosten €6,95 per verzendlabel.

De standaard retourkosten voor België, Duitsland & Luxemburg zijn €10,-. Voor overige Europese landen kunnen de kosten hoger zijn afhankelijk per land.

Bij ons heb je een bedenktijd van 30 dagen om (zonder opgaaf van redenen) het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening. Na goed ontvangst en controle, zullen wij het bedrag binnen 14 dagen crediteren op de manier waarmee betaald is. Tevens kun je gebruikmaken van het modelformulier of makkelijk retourneren in het portaal.

Voldoe je aan alle retourvoorwaarden? Dan kun je jouw pakket retourneren.

Stap 1. Ga naar je mail met de Track & Trace code en klik hier op. Lukt dit niet? Mail dan naar support@unrostore.com.

Stap 2. Je komt nu in onze verzend- & retourportaal. Rechtsonder (op mobiel onderin) kun je een retourlabel downloaden, klik hier op.

Stap 3. Betaal de retourkosten en volg de verdere stappen in het portaal.

We streven ernaar om het bedrag van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen te crediteren op de manier waarmee betaald is. In het geval dat Klarna als betaalmethode is gebruikt, wordt het bedrag op je Klarna factuur aangepast of komt deze te vervallen (afhankelijk of de gehele bestelling retour komt).

Let op: heb je een serviesset gekocht en/of servies die als sets worden verkocht? Dan moet de gehele set en alle product(en) geretourneerd worden in de originele onbeschadigde verpakking(en).
Het is niet mogelijk om enkele producten te houden, dit maakt de set namelijk incompleet.

Wanneer de producten niet zijn gebruikt, beschadigd en/of kapot zijn geraakt mogen deze binnen 30 dagen vanaf de bezorgdatum retour gestuurd worden. Controleer goed de retourvoorwaarden & zie hierboven ‘Hoe werkt het retourneren van een bestelling?’ voor verdere stappen.

Let op: heb je een serviesset gekocht en/of servies die als sets worden verkocht? Dan moet de gehele set en alle product(en) geretourneerd worden in de originele onbeschadigde verpakking(en).
Het is niet mogelijk om enkele producten te houden, dit maakt de set namelijk incompleet.

Je hebt 30 dagen (vanaf de bezorgdatum) de tijd om je ongebruikte product(en) in originele staat en verpakking te retourneren. Houdt er wel rekening mee dat de retourkosten afhankelijk zijn van het land waarvan het pakket verzonden zal worden.

Op onze producten heb je een half jaar garantie. Mocht een product kapot zijn na levering? Dan dien je dit binnen 24 uur na levering te melden. Dit kun je doen door te mailen naar: support@unrostore.com en vermeld hierbij ook je bestelnummer. Wij nemen dan contact met je op over de verdere afhandeling.

Indien je product(en) beschadigd, verkeerd of kapot geleverd zijn, onze oprechte excuses hiervoor. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Graag vragen wij je om een aantal foto’s te mailen naar support@unrostore.com onder vermelding van je bestelnummer. Meldt het gebrek binnen 24 uur na levering. Wij nemen dan contact met je op over de verdere afhandeling.

Ruilen is helaas niet mogelijk. Indien je voldoet aan de retourvoorwaarden, dan kun je jouw bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.


Veelgestelde vragen UNRO

Assortiment & Onderhoud

De producten van UNRO worden allemaal in Portugal op een eerlijke wijze en zo duurzaam mogelijk vervaardigd. De producten zijn gemaakt van hoogwaardig Portugees keramiek. Elk stuk servies vertelt een ander verhaal en is passend bij verschillende gelegenheden. Wil je meer kennis op doen of ben je nieuwsgierig geworden naar meer informatie? Bekijk dan onze blog: Waar moet ik op letten bij servies kopen? Deel 1: kwaliteit

Het product viel in de smaak. 😉 Op dit moment is het door jou gewenste product helaas uitverkocht.

Laat via de productpagina jouw mailadres achter en krijg een seintje wanneer het product weer op voorraad is.

Je kunt ook een reservering tegen 50% aanbetaling plaatsen om zo zeker te zijn van jouw gewenste artikelen. Stuur hiervoor een mail naar: support@unrostore.com

De borden, kommen, schalen en mokken die UNRO verkoopt zijn oven (tot 200℃), vaatwasser én magnetron bestendig of indien anders aangegeven.

Let op: bekijk hier de instructies voor een juist gebruik van het servies. Het servies is niet bestendig tegen een hevige temperatuur wisseling.

De producten die UNRO heeft geselecteerd worden op ambachtelijke wijze gemaakt. Vanaf het bakken van de keramiek tot aan de afwerking van het eindproduct. Daardoor kan het voorkomen dat er een verschil in patroon, vorm of tint voorkomt. Dit maakt elk zorgvuldig geselecteerde product dan ook zeer uniek.

Al onze geglazuurde afwerkingen zijn veilig tegen voedsel en voldoen aan de strenge eisen van de European Food Safety Department. Op deze manier verzekeren wij dat al onze geglazuurde afwerkingen vrij zijn van schadelijke substanties en metalen.