Veelgestelde vragen UNRO

Ruilen & Retourneren

De retourkosten zijn afhankelijk van het gewicht van je pakket en zijn voor je eigen rekening.

Let op: voor Nederland zijn de standaard retourkosten €6,95 per verzendlabel.

De standaard retourkosten voor België, Duitsland & Luxemburg zijn €10,-. Voor overige Europese landen kunnen de kosten hoger zijn afhankelijk per land.

Bij ons heb je een bedenktijd van 30 dagen om (zonder opgaaf van redenen) het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening. Na goed ontvangst en controle, zullen wij het bedrag binnen 14 dagen crediteren op de manier waarmee betaald is. Tevens kun je gebruikmaken van het modelformulier of makkelijk retourneren in het portaal.

Voldoe je aan alle retourvoorwaarden? Dan kun je jouw pakket retourneren.

Stap 1. Ga naar je mail met de Track & Trace code en klik hier op. Lukt dit niet? Mail dan naar support@unrostore.com.

Stap 2. Je komt nu in onze verzend- & retourportaal. Rechtsonder (op mobiel onderin) kun je een retourlabel downloaden, klik hier op.

Stap 3. Betaal de retourkosten en volg de verdere stappen in het portaal.

We streven ernaar om het bedrag van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen te crediteren op de manier waarmee betaald is. In het geval dat Klarna als betaalmethode is gebruikt, wordt het bedrag op je Klarna factuur aangepast of komt deze te vervallen (afhankelijk of de gehele bestelling retour komt).

Let op: heb je een serviesset gekocht en/of servies die als sets worden verkocht? Dan moet de gehele set en alle product(en) geretourneerd worden in de originele onbeschadigde verpakking(en).
Het is niet mogelijk om enkele producten te houden, dit maakt de set namelijk incompleet.

Wanneer de producten niet zijn gebruikt, beschadigd en/of kapot zijn geraakt mogen deze binnen 30 dagen vanaf de bezorgdatum retour gestuurd worden. Controleer goed de retourvoorwaarden & zie hierboven ‘Hoe werkt het retourneren van een bestelling?’ voor verdere stappen.

Let op: heb je een serviesset gekocht en/of servies die als sets worden verkocht? Dan moet de gehele set en alle product(en) geretourneerd worden in de originele onbeschadigde verpakking(en).
Het is niet mogelijk om enkele producten te houden, dit maakt de set namelijk incompleet.

Je hebt 30 dagen (vanaf de bezorgdatum) de tijd om je ongebruikte product(en) in originele staat en verpakking te retourneren. Houdt er wel rekening mee dat de retourkosten afhankelijk zijn van het land waarvan het pakket verzonden zal worden.

Op onze producten heb je een half jaar garantie. Mocht een product kapot zijn na levering? Dan dien je dit binnen 24 uur na levering te melden. Dit kun je doen door te mailen naar: support@unrostore.com en vermeld hierbij ook je bestelnummer. Wij nemen dan contact met je op over de verdere afhandeling.

Indien je product(en) beschadigd, verkeerd of kapot geleverd zijn, onze oprechte excuses hiervoor. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Graag vragen wij je om een aantal foto’s te mailen naar support@unrostore.com onder vermelding van je bestelnummer. Meldt het gebrek binnen 24 uur na levering. Wij nemen dan contact met je op over de verdere afhandeling.

Ruilen is helaas niet mogelijk. Indien je voldoet aan de retourvoorwaarden, dan kun je jouw bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.