{"id":1122,"date":"2022-05-08T10:12:01","date_gmt":"2022-05-08T10:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/unrostore.com\/?page_id=1122"},"modified":"2024-07-13T10:57:21","modified_gmt":"2024-07-13T10:57:21","slug":"aider","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/unrostore.com\/fr-fr\/aider\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"552\" src=\"https:\/\/unrostore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FAQ-1024x552.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1186\" style=\"width:128px;height:69px\" srcset=\"https:\/\/unrostore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FAQ-1024x552.png 1024w, https:\/\/unrostore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FAQ-1000x539.png 1000w, https:\/\/unrostore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FAQ-300x162.png 300w, https:\/\/unrostore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FAQ-768x414.png 768w, https:\/\/unrostore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FAQ-20x10.png 20w, https:\/\/unrostore.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FAQ-750x404.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background\" style=\"background-color:#eeeeee;color:#eeeeee\"\/>\n\n\n\n<meta charset=\"utf-8\">\n<title>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es UNRO<\/title>\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/use.fontawesome.com\/releases\/v5.8.2\/css\/all.css\" integrity=\"sha384-oS3vJWv+0UjzBfQzYUhtDYW+Pj2yciDJxpsK1OYPAYjqT085Qq\/1cq5FLXAZQ7Ay\" crossorigin=\"anonymous\">\n\n<style>\n\ninput {\n    display: none;\n}\n\nlabel {\n  display: block;\n  background: #fcf7f5;\n  color: #000;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  margin: 0 0 1px 0;\n  border-radius: 6px;\n  transition: ease .5s;\n  position: relative;\n  font-size: 14px;\n  font-weight: 300;\n  font-family: nunito sans; \n}\n\nlabel:hover {\n  background-color: #eef7fc;\n  \n}\n\nlabel::after {\n\tfont-family: \"Font Awesome 5 Free\";\n\tcontent: '\\f078';\n\tfont-weight: bold;\n\tfont-size: 14px;\n\tposition: absolute;\n\tright: 10px;\n\ttop: 6px;\n}\n\ninput:checked + label::after {\n\tcontent: '\\f077';\n}\n\n.content {\n    background: #eef7fc;\n    padding: 10px 25px;\n    color: #000;\n    font-size: 14px;\n    font-family: avenir;\n    \n    \n\n    margin: 0 0 1px 0;\n    border-radius: 6px;\n}\n\ninput + label + .content {\n    display: none;\n}\n\ninput:checked + label + .content {\n    display: block;\n}\n<\/style>\n\n\n<center><h2>Bestellen & betalen<\/h2><\/center>\n\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title1\">\n<label for=\"title1\">Comment passer une commande ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>1. S\u00e9lectionnez vos produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, choisissez la quantit\u00e9 souhait\u00e9e et placez-les dans le panier en cliquant sur \"ajouter au panier\".<br><br>2. Vous avez rassembl\u00e9 tous les produits que vous souhaitez et vous voulez commencer \u00e0 les commander ? Allez dans votre panier (en haut \u00e0 droite) et cliquez sur \"passer \u00e0 la caisse\".<br><br>3. Remplissez vos coordonn\u00e9es, acceptez nos conditions g\u00e9n\u00e9rales et cliquez sur \"passer commande\".<br><br>4. Choisissez un mode de paiement et r\u00e9glez votre commande. <br><br>Voil\u00e0, la commande est pass\u00e9e et vous recevrez dans les minutes qui suivent votre confirmation de commande contenant votre num\u00e9ro de commande \ud83d\ude42 .<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title2\">\n<label for=\"title2\">L'UNRO dispose-t-elle \u00e9galement d'un magasin ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>UNRO est d\u00e9sormais uniquement disponible en ligne sur notre site web unro.co.uk. Vous avez une question, vous \u00eates confus \u00e0 propos de quelque chose ou nous pouvons peut-\u00eatre vous aider ?<br><br> Si c'est le cas, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter par e-mail : <a href=\"mailto:support@unrostore.com\">support@unrostore.com<\/a> Nous ferons de notre mieux pour vous r\u00e9pondre dans les plus brefs d\u00e9lais \ud83d\ude09 .\n<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title3\">\n<label for=\"title3\">Quel est mon num\u00e9ro de commande et o\u00f9 puis-je le trouver ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Le num\u00e9ro de commande est la r\u00e9f\u00e9rence de votre commande. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre commande.<br><br><strong>Avez-vous un compte UNRO ?<\/strong> Vous pouvez alors <a href=\"https:\/\/unrostore.com\/fr-fr\/mon-unro\/\">ici<\/a> se connecter facilement trouver toutes vos commandes avec les num\u00e9ros de commande correspondants.<\/p>\n<\/div>\n\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title4\">\n<label for=\"title4\">Dois-je avoir un compte pour commander ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Il n'est pas n\u00e9cessaire d'avoir un compte pour passer une commande chez nous.<br><br>Cependant, c'est tr\u00e8s pratique car vous pouvez facilement voir toutes vos commandes dans votre compte.<br><br> Cliquez sur <a href=\"https:\/\/unrostore.com\/fr-fr\/mon-unro\/\">ici<\/a> Pour cr\u00e9er un compte ! <\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title5\">\n<label for=\"title5\">Quelles sont les options de paiement disponibles ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>iDeal, Bancontact, PayPal, Mastercard, Maestro, American Express, Visa, Giropay et possibilit\u00e9 de payer apr\u00e8s coup (Klarna).<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title6\">\n<label for=\"title6\">Qu'est-ce que Mollie ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Mollie est le syst\u00e8me de paiement avec lequel nous travaillons et qui fournit un syst\u00e8me de paiement tr\u00e8s s\u00fbr et fiable. <\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title8\">\n<label for=\"title8\">Puis-je \u00e9galement payer apr\u00e8s coup ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Le post-paiement est possible en choisissant la m\u00e9thode de paiement Klarna.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title9\">\n<label for=\"title9\">La boutique en ligne de l'UNRO est-elle (be)safe(d) ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Oui, le site web de l'UNRO est s\u00e9curis\u00e9 par une connexion SSL. Vous pouvez donc faire vos achats en ligne en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title10\">\n<label for=\"title10\">Qu'est-ce que la carte-cadeau de l'UNRO ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Faites plaisir \u00e0 quelqu'un avec un bon UNRO ! Si vous voulez acheter un bon UNRO, vous pouvez passer par : <a href=\"https:\/\/unrostore.com\/fr-fr\/categorie-de-produits\/cheques-cadeaux\/\"><strong>ici<\/strong><\/a> acheter un ch\u00e8que-cadeau !<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title11\">\n<label for=\"title11\">O\u00f9 puis-je introduire mon code de r\u00e9duction ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Vous pouvez facilement saisir votre bon ou code de r\u00e9duction dans le panier d'achat et sur la page de paiement.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title12\">\n<label for=\"title12\">J'ai pass\u00e9 une commande et je n'ai pas re\u00e7u de confirmation de commande, que faire ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Dans la plupart des cas, vous recevrez votre confirmation de commande \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique que vous avez indiqu\u00e9e dans les minutes qui suivent. Il peut arriver que le courrier se retrouve dans votre dossier de courrier ind\u00e9sirable ou de spam. Il est \u00e9galement possible que vous ne receviez pas la confirmation de commande apr\u00e8s quelques minutes, mais seulement apr\u00e8s 15 ou 20 minutes.<\/p><p> Vous n'avez pas re\u00e7u de confirmation de commande au bout d'une demi-heure ? Envoyez un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:support@unrostore.com\">support@unrostore.com<\/a> avec les articles que vous avez command\u00e9s, le montant total de la commande et votre relev\u00e9 bancaire. Nous travaillerons alors pour vous afin de suivre votre commande et de trouver une solution. <\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title13\">\n<label for=\"title13\">Puis-je encore annuler ma commande ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Dommage que vous souhaitiez annuler votre commande. C'est encore possible jusqu'\u00e0 une demi-heure apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande. Veuillez envoyer un e-mail avec la mention \"annuler le num\u00e9ro de commande *votre num\u00e9ro de commande*\" \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"mailto:support@unrostore.com\">support@unrostore.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title14\">\n<label for=\"title14\">Puis-je modifier mon adresse de livraison apr\u00e8s la livraison ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans l'environnement Mon UNRO pour votre prochaine commande.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background\" style=\"background-color:#eeeeee;color:#eeeeee\"\/>\n\n\n\n<meta charset=\"utf-8\">\n<title>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es UNRO<\/title>\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/use.fontawesome.com\/releases\/v5.8.2\/css\/all.css\" integrity=\"sha384-oS3vJWv+0UjzBfQzYUhtDYW+Pj2yciDJxpsK1OYPAYjqT085Qq\/1cq5FLXAZQ7Ay\" crossorigin=\"anonymous\">\n\n<style>\n\ninput {\n    display: none;\n}\n\nlabel {\n  display: block;\n  background: #fcf7f5;\n  color: #000;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  margin: 0 0 1px 0;\n  border-radius: 6px;\n  transition: ease .5s;\n  position: relative;\n  font-size: 14px;\n  font-weight: 300;\n  font-family: nunito sans; \n}\n\nlabel:hover {\n  background-color: #eef7fc;\n  \n}\n\nlabel::after {\n\tfont-family: \"Font Awesome 5 Free\";\n\tcontent: '\\f078';\n\tfont-weight: bold;\n\tfont-size: 22px;\n\tposition: absolute;\n\tright: 10px;\n\ttop: 6px;\n}\n\ninput:checked + label::after {\n\tcontent: '\\f077';\n}\n\n.content {\n    background: #eef7fc;\n    padding: 10px 25px;\n    color: #000;\n    font-size: 12px;\n    font-family: avenir;\n    \n    \n\n    margin: 0 0 1px 0;\n    border-radius: 6px;\n}\n\ninput + label + .content {\n    display: none;\n}\n\ninput:checked + label + .content {\n    display: block;\n}\n<\/style>\n\n\n<center><h2>Exp\u00e9dition<\/h2><\/center>\n\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title15\">\n<label for=\"title15\">Quel est le d\u00e9lai de livraison d'une commande pass\u00e9e aupr\u00e8s de l'UNRO ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Vous habitez aux Pays-Bas ? Dans ce cas, nous nous effor\u00e7ons de vous livrer votre commande dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 3 jours ouvrables (\u00e0 l'exclusion des jours f\u00e9ri\u00e9s, des circonstances impr\u00e9vues et de la p\u00e9riode des soldes).<\/p><p>Pour la plupart des pays d'Europe, nous maintenons un d\u00e9lai de livraison de 1 \u00e0 5 jours ouvrables (hors jours f\u00e9ri\u00e9s, circonstances impr\u00e9vues et p\u00e9riode de soldes).<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title16\">\n<label for=\"title16\">Y a-t-il des frais d'exp\u00e9dition li\u00e9s \u00e0 une commande ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Pour les commandes livr\u00e9es aux Pays-Bas, les frais de port sont gratuits \u00e0 partir d'un montant de 75 \u20ac. En dessous de ce montant, nous facturons 5,95 \u20ac de frais de port standard pour les commandes livr\u00e9es aux Pays-Bas. <\/p>\n<p><strong>Remarque : <\/strong>les commandes livr\u00e9es en Europe d\u00e9pendent du pays et diff\u00e8rent des frais de port n\u00e9erlandais.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title17\">\n<label for=\"title17\">Dans quels pays l'UNRO exp\u00e9die-t-elle ses produits ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Nous livrons actuellement dans presque toute l'Europe. Si aucune option de livraison n'est disponible pour votre pays, veuillez envoyer un courrier \u00e0 : <a href=\"mailto:support@unrostore.com\">support@unrostore.com<\/a> pour les possibilit\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title19\">\n<label for=\"title19\">Recevrai-je une confirmation lorsque ma commande sera exp\u00e9di\u00e9e ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>D\u00e8s que votre commande est envoy\u00e9e au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec un code de suivi qui vous permet de suivre votre commande. Vous pouvez cliquer sur le code de suivi dans l'e-mail pour voir imm\u00e9diatement o\u00f9 se trouve votre colis. <\/p><p>Vous pouvez \u00e9galement via <a href=\"https:\/\/unro.myparcel.me\"><strong>ici<\/strong><\/a> klikken. Na het klikken vul je jouw Track & Trace code in om jouw bestelling te volgen! \ud83d\ude42<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title20\">\n<label for=\"title20\">Quel est le transporteur utilis\u00e9 par l'UNRO ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>\u00c0 l'heure actuelle <strong>PostNL<\/strong> notre transporteur pour les Pays-Bas et la Belgique. Les commandes \u00e0 destination d'autres pays europ\u00e9ens sont transf\u00e9r\u00e9es au partenaire d'exp\u00e9dition. Le code Track &amp; Trace vous permet de savoir de quel transporteur il s'agit.<\/p>\n<p>Pour l'Allemagne, il s'agit d'une norme <strong>Hermes<\/strong><\/p>\n<p> Pour la France, il s'agit souvent <strong>Colis Priv\u00e9<\/strong> et par ailleurs <strong>DPD<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title21\">\n<label for=\"title21\">Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de mon colis ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Si vous n'\u00eates pas chez vous au moment de la livraison, le chauffeur essaiera de livrer votre commande \u00e0 un voisin, de l'apporter \u00e0 un centre de colis PostNL pr\u00e8s de chez vous ou de r\u00e9essayer le lendemain. <br>Vous pouvez voir quelle option a \u00e9t\u00e9 choisie en consultant votre code Track &amp; Trace.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title22\">\n<label for=\"title22\">Puis-je choisir une date de livraison ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Malheureusement, il n'est pas possible pour l'instant de le faire soi-m\u00eame. Vous pouvez toutefois ajouter un commentaire lors de votre commande. Indiquez le jour o\u00f9 vous souhaitez que le colis soit livr\u00e9, et nous l'enverrons la veille du jour pr\u00e9vu ! <\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title23\">\n<label for=\"title23\">Puis-je choisir de retirer le colis \u00e0 un point de collecte ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Bien s\u00fbr, vous pouvez ensuite choisir le point d'enl\u00e8vement\/de conditionnement que vous pr\u00e9f\u00e9rez. Sur la page de paiement, vous pouvez choisir la livraison \u00e0 domicile ou la livraison \u00e0 un point d'enl\u00e8vement\/de conditionnement.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background\" style=\"background-color:#eeeeee;color:#eeeeee\"\/>\n\n\n\n<meta charset=\"utf-8\">\n<title>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es UNRO<\/title>\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/use.fontawesome.com\/releases\/v5.8.2\/css\/all.css\" integrity=\"sha384-oS3vJWv+0UjzBfQzYUhtDYW+Pj2yciDJxpsK1OYPAYjqT085Qq\/1cq5FLXAZQ7Ay\" crossorigin=\"anonymous\">\n\n<style>\n\ninput {\n    display: none;\n}\n\nlabel {\n  display: block;\n  background: #fcf7f5;\n  color: #000;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  margin: 0 0 1px 0;\n  border-radius: 6px;\n  transition: ease .5s;\n  position: relative;\n  font-size: 14px;\n  font-weight: 300;\n  font-family: nunito sans; \n}\n\nlabel:hover {\n  background-color: #eef7fc;\n  \n}\n\nlabel::after {\n\tfont-family: \"Font Awesome 5 Free\";\n\tcontent: '\\f078';\n\tfont-weight: bold;\n\tfont-size: 22px;\n\tposition: absolute;\n\tright: 10px;\n\ttop: 6px;\n}\n\ninput:checked + label::after {\n\tcontent: '\\f077';\n}\n\n.content {\n    background: #eef7fc;\n    padding: 10px 25px;\n    color: #000;\n    font-size: 12px;\n    font-family: avenir;\n    \n    \n\n    margin: 0 0 1px 0;\n    border-radius: 6px;\n}\n\ninput + label + .content {\n    display: none;\n}\n\ninput:checked + label + .content {\n    display: block;\n}\n<\/style>\n\n\n<center><h2>Ruilen & Retourneren<\/h2><\/center>\n\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title24\">\n<label for=\"title24\">Y a-t-il des frais pour un colis de retour ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Les frais de retour d\u00e9pendent du poids de votre colis et sont \u00e0 votre charge.<\/p><p><strong>Remarque :<\/strong> Pour les Pays-Bas, les frais de retour standard sont les suivants <strong>\u20ac6,95<\/strong> par \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition.<\/p><p>De standaard retourkosten voor Belgi\u00eb, Duitsland & Luxemburg zijn <strong>\u20ac10,-<\/strong>. Pour les autres pays europ\u00e9ens, les co\u00fbts peuvent \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9s en fonction du pays.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title25\">\n<label for=\"title25\">Comment fonctionne le retour d'une commande ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n<p>Chez nous, vous disposez d'un d\u00e9lai de r\u00e9flexion de 30 jours (sans indication de motifs) pour retourner le produit, \u00e0 compter du jour de la r\u00e9ception du produit. Vous disposez d'un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la notification de retour pour renvoyer le produit. Les frais de retour de la commande sont \u00e0 votre charge. Apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection en bonne et due forme, nous vous cr\u00e9diterons le montant dans les 14 jours de la mani\u00e8re dont vous l'avez pay\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le formulaire type ou retourner facilement le produit sur le portail.<\/p>\n<p>Vous remplissez toutes les conditions de retour ? Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre colis.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 1.<\/strong> Acc\u00e9dez \u00e0 votre e-mail contenant le code Track &amp; Trace et cliquez ici. Cela ne fonctionne pas ? Envoyez un courrier \u00e0 <a href=\"mailto:support@unrostore.com\"><strong>support@unrostore.com<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 2.<\/strong> Vous allez maintenant entrer dans notre portail d'exp\u00e9dition et de retour. En bas \u00e0 droite (sur mobile en bas) vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger une \u00e9tiquette de retour, cliquez ici.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 3.<\/strong> Payez les frais de retour et suivez les \u00e9tapes suivantes sur le portail.<\/p>\n<p>Nous nous effor\u00e7ons de cr\u00e9diter le montant des articles retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de 14 jours, de la mani\u00e8re dont le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. Si Klarna a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 comme mode de paiement, le montant figurant sur votre facture Klarna sera ajust\u00e9 ou annul\u00e9 (selon que la totalit\u00e9 de la commande est retourn\u00e9e ou non).<\/p>\n<p><strong>Remarque :<\/strong> Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, la vaisselle sera renvoy\u00e9e \u00e0 l'entrepreneur avec tous les accessoires livr\u00e9s et - si cela est raisonnablement possible - dans son \u00e9tat et son emballage d'origine. \n<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title26\">\n<label for=\"title26\">Jusqu'\u00e0 quand puis-je retourner ma commande ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Si les produits n'ont pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s, s'ils sont endommag\u00e9s et\/ou cass\u00e9s, ils peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 compter de la date de livraison. Veuillez v\u00e9rifier attentivement les conditions de retour et vous reporter \u00e0 la section \"Comment fonctionne le retour d'une commande ?\n<p><strong>Remarque :<\/strong> Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, la vaisselle sera renvoy\u00e9e \u00e0 l'entrepreneur avec tous les accessoires livr\u00e9s et - si cela est raisonnablement possible - dans son \u00e9tat et son emballage d'origine. \n<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title27\">\n<label for=\"title27\">De combien de jours de r\u00e9flexion est-ce que je dispose ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Vous disposez de 30 jours (\u00e0 compter de la date de livraison) pour retourner votre\/vos produit(s). Veuillez noter que les frais de retour d\u00e9pendent du pays \u00e0 partir duquel le colis est exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title28\">\n<label for=\"title28\">Quelle est la dur\u00e9e de la garantie sur mes produits ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Nos produits sont garantis pendant six mois. Un produit est cass\u00e9 apr\u00e8s la livraison ? Dans ce cas, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail \u00e0 : <a href=\"mailto:support@unrostore.com\"><b>support@unrostore.com<\/b><\/a> et indiquez votre num\u00e9ro de commande. Nous vous contacterons alors pour la suite du processus.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title29\">\n<label for=\"title29\">Mon produit a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 endommag\u00e9, erron\u00e9 ou cass\u00e9, que faire ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Si votre (vos) produit(s) a (ont) \u00e9t\u00e9 livr\u00e9(s) endommag\u00e9(s), erron\u00e9(s) ou cass\u00e9(s), nous vous pr\u00e9sentons nos sinc\u00e8res excuses. Ce n'est bien s\u00fbr pas le but recherch\u00e9. Nous vous demandons de nous envoyer des photos par e-mail \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"mailto:support@unrostore.com\"><b>support@unrostore.com<\/b><\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Signalez le d\u00e9faut dans les 24 heures suivant la livraison. Nous vous contacterons alors pour la suite des op\u00e9rations.<\/p>\n<\/div>\n\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title30\">\n<label for=\"title30\">Puis-je \u00e9changer ma commande ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Malheureusement, un \u00e9change n'est pas possible. Si vous remplissez les conditions de retour, vous pouvez renvoyer votre commande et en passer une nouvelle.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background\" style=\"background-color:#eeeeee;color:#eeeeee\"\/>\n\n\n\n<meta charset=\"utf-8\">\n<title>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es UNRO<\/title>\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/use.fontawesome.com\/releases\/v5.8.2\/css\/all.css\" integrity=\"sha384-oS3vJWv+0UjzBfQzYUhtDYW+Pj2yciDJxpsK1OYPAYjqT085Qq\/1cq5FLXAZQ7Ay\" crossorigin=\"anonymous\">\n\n<style>\n\ninput {\n    display: none;\n}\n\nlabel {\n  display: block;\n  background: #fcf7f5;\n  color: #000;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  margin: 0 0 1px 0;\n  border-radius: 6px;\n  transition: ease .5s;\n  position: relative;\n  font-size: 14px;\n  font-weight: 300;\n  font-family: nunito sans; \n}\n\nlabel:hover {\n  background-color: #eef7fc;\n  \n}\n\nlabel::after {\n\tfont-family: \"Font Awesome 5 Free\";\n\tcontent: '\\f078';\n\tfont-weight: bold;\n\tfont-size: 22px;\n\tposition: absolute;\n\tright: 10px;\n\ttop: 6px;\n}\n\ninput:checked + label::after {\n\tcontent: '\\f077';\n}\n\n.content {\n    background: #eef7fc;\n    padding: 10px 25px;\n    color: #000;\n    font-size: 12px;\n    font-family: avenir;\n    \n    \n\n    margin: 0 0 1px 0;\n    border-radius: 6px;\n}\n\ninput + label + .content {\n    display: none;\n}\n\ninput:checked + label + .content {\n    display: block;\n}\n<\/style>\n\n\n<center><h2>Assortiment & Onderhoud<\/h2><\/center>\n\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title32\">\n<label for=\"title32\">D'o\u00f9 viennent les produits de l'UNRO ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Les produits UNRO sont tous fabriqu\u00e9s au Portugal de mani\u00e8re \u00e9quitable et aussi durable que possible. Les produits sont fabriqu\u00e9s en c\u00e9ramique portugaise de haute qualit\u00e9. Chaque pi\u00e8ce de vaisselle raconte une histoire diff\u00e9rente et convient \u00e0 diff\u00e9rentes occasions. Vous voulez en savoir plus ou vous \u00eates curieux d'en savoir plus ? Consultez notre blog : <a href=\"https:\/\/unrostore.com\/fr-fr\/a-quoi-dois-je-faire-attention-lorsque-jachete-de-la-vaisselle-partie-1-qualite\/\"><strong>\u00c0 quoi faut-il veiller lors de l'achat de vaisselle ? Premi\u00e8re partie : la qualit\u00e9<\/strong><\/a>\n <\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title33\">\n<label for=\"title33\">L'article que je souhaite est \u00e9puis\u00e9. Que faire maintenant ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Le produit a touch\u00e9 une corde sensible \ud83d\ude09 En ce moment, le produit que vous souhaitiez est malheureusement \u00e9puis\u00e9.<\/p>\n<p>Laissez votre adresse e-mail sur la page du produit et soyez inform\u00e9 lorsque le produit est \u00e0 nouveau en stock.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement effectuer une r\u00e9servation contre un d\u00e9p\u00f4t de 50% afin d'\u00eatre s\u00fbr de recevoir les articles souhait\u00e9s. Pour ce faire, envoyez un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:support@unrostore.com\"><strong>support@unrostore.com<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title34\">\n<label for=\"title34\">Mon article passe-t-il au four, au lave-vaisselle et\/ou au micro-ondes ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Les assiettes, bols, plats et mugs vendus par UNRO passent au four (jusqu'\u00e0 200\u2103), au lave-vaisselle et au micro-ondes ou sauf indication contraire.<\/p>\n<p><strong>Remarque :<\/strong> vue <a href=\"https:\/\/unrostore.com\/fr-fr\/utiliser-le-service-apres-vente\/\">ici<\/a> les instructions pour une utilisation correcte de la vaisselle. La vaisselle est <strong>pas<\/strong> r\u00e9sistant \u00e0 de fortes variations de temp\u00e9rature.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title35\">\n<label for=\"title35\">Pourquoi les produits d'une m\u00eame collection et d'un m\u00eame mod\u00e8le sont-ils parfois l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rents ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Les produits s\u00e9lectionn\u00e9s par UNRO sont fabriqu\u00e9s selon des m\u00e9thodes artisanales. De la cuisson des c\u00e9ramiques \u00e0 la finition du produit final. Par cons\u00e9quent, il peut y avoir une diff\u00e9rence de motif, de forme ou de teinte. C'est pourquoi chaque produit s\u00e9lectionn\u00e9 avec soin est unique. <\/p>\n<\/div>\n\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title36\">\n<label for=\"title36\">Les finitions, telles que le gla\u00e7age des produits, sont-elles s\u00fbres ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Toutes nos finitions \u00e9maill\u00e9es sont s\u00fbres sur le plan alimentaire et r\u00e9pondent aux exigences strictes du D\u00e9partement europ\u00e9en de la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire. Nous garantissons ainsi que toutes nos finitions \u00e9maill\u00e9es sont exemptes de substances et de m\u00e9taux nocifs.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\"><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es UNRO Commande et paiement Comment passer une commande ? 1. S\u00e9lectionnez vos produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, choisissez la quantit\u00e9 souhait\u00e9e et placez-les dans le caddie en cliquant sur \"ajouter au caddie\". 2. Vous avez rassembl\u00e9 tous les produits souhait\u00e9s et vous souhaitez les commander ? 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