{"id":1076,"date":"2022-05-07T13:48:37","date_gmt":"2022-05-07T13:48:37","guid":{"rendered":"https:\/\/unrostore.com\/?page_id=1076"},"modified":"2024-07-13T10:56:34","modified_gmt":"2024-07-13T10:56:34","slug":"echange-et-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/unrostore.com\/fr-fr\/echange-et-retour\/","title":{"rendered":"\u00c9changes et retours"},"content":{"rendered":"<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<meta charset=\"utf-8\">\n<title>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es UNRO<\/title>\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/use.fontawesome.com\/releases\/v5.8.2\/css\/all.css\" integrity=\"sha384-oS3vJWv+0UjzBfQzYUhtDYW+Pj2yciDJxpsK1OYPAYjqT085Qq\/1cq5FLXAZQ7Ay\" crossorigin=\"anonymous\">\n\n<style>\n\ninput {\n    display: none;\n}\n\nlabel {\n  display: block;\n  background: #fcf7f5;\n  color: #000;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  margin: 0 0 1px 0;\n  border-radius: 6px;\n  transition: ease .5s;\n  position: relative;\n  font-size: 14px;\n  font-weight: 300;\n  font-family: nunito sans; \n}\n\nlabel:hover {\n  background-color: #eef7fc;\n  \n}\n\nlabel::after {\n\tfont-family: \"Font Awesome 5 Free\";\n\tcontent: '\\f078';\n\tfont-weight: bold;\n\tfont-size: 22px;\n\tposition: absolute;\n\tright: 10px;\n\ttop: 6px;\n}\n\ninput:checked + label::after {\n\tcontent: '\\f077';\n}\n\n.content {\n    background: #eef7fc;\n    padding: 10px 25px;\n    color: #000;\n    font-size: 12px;\n    font-family: avenir;\n    \n    \n\n    margin: 0 0 1px 0;\n    border-radius: 6px;\n}\n\ninput + label + .content {\n    display: none;\n}\n\ninput:checked + label + .content {\n    display: block;\n}\n<\/style>\n\n\n<center><h2>\u00c9changes et retours<\/h2><\/center>\n\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title24\">\n<label for=\"title24\">Y a-t-il des frais pour un colis de retour ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Les frais de retour d\u00e9pendent du poids de votre colis et sont \u00e0 votre charge.<\/p><p><strong>Remarque :<\/strong> Pour les Pays-Bas, les frais de retour standard sont les suivants <strong>\u20ac6,95<\/strong> par \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition.<\/p><p>Les frais de retour standard pour la Belgique, l'Allemagne et le Luxembourg sont les suivants <strong>\u20ac10,-<\/strong>. Pour les autres pays europ\u00e9ens, les co\u00fbts peuvent \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9s en fonction du pays.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title25\">\n<label for=\"title25\">Comment fonctionne le retour d'une commande ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n<p>Chez nous, vous disposez d'un d\u00e9lai de r\u00e9flexion de 30 jours (sans indication de motifs) pour retourner le produit, \u00e0 compter du jour de la r\u00e9ception du produit. Vous disposez d'un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la notification de retour pour renvoyer le produit. Les frais de retour de la commande sont \u00e0 votre charge. Apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection en bonne et due forme, nous vous cr\u00e9diterons le montant dans les 14 jours de la mani\u00e8re dont vous l'avez pay\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le formulaire type ou retourner facilement le produit sur le portail.<\/p>\n<p>Vous remplissez toutes les conditions de retour ? Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre colis.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 1.<\/strong> Acc\u00e9dez \u00e0 votre e-mail contenant le code Track &amp; Trace et cliquez ici. Cela ne fonctionne pas ? Envoyez un courrier \u00e0 <a href=\"mailto:support@unrostore.com\"><strong>support@unrostore.com<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 2.<\/strong> Vous allez maintenant entrer dans notre portail d'exp\u00e9dition et de retour. En bas \u00e0 droite (sur mobile en bas) vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger une \u00e9tiquette de retour, cliquez ici.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 3.<\/strong> Payez les frais de retour et suivez les \u00e9tapes suivantes sur le portail.<\/p>\n<p>Nous nous effor\u00e7ons de cr\u00e9diter le montant des articles retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de 14 jours, de la mani\u00e8re dont le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. Si Klarna a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 comme mode de paiement, le montant figurant sur votre facture Klarna sera ajust\u00e9 ou annul\u00e9 (selon que la totalit\u00e9 de la commande est retourn\u00e9e ou non).<\/p>\n<p><strong>Remarque :<\/strong> Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, la vaisselle sera renvoy\u00e9e \u00e0 l'entrepreneur avec tous les accessoires livr\u00e9s et - si cela est raisonnablement possible - dans son \u00e9tat et son emballage d'origine. \n<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title26\">\n<label for=\"title26\">Jusqu'\u00e0 quand puis-je retourner ma commande ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Si les produits n'ont pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s, s'ils sont endommag\u00e9s et\/ou cass\u00e9s, ils peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 compter de la date de livraison. Veuillez v\u00e9rifier attentivement les conditions de retour et vous reporter \u00e0 la section \"Comment fonctionne le retour d'une commande ?\n<p><strong>Remarque :<\/strong> Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, la vaisselle sera renvoy\u00e9e \u00e0 l'entrepreneur avec tous les accessoires livr\u00e9s et - si cela est raisonnablement possible - dans son \u00e9tat et son emballage d'origine. \n<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title27\">\n<label for=\"title27\">De combien de jours de r\u00e9flexion est-ce que je dispose ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Vous disposez de 30 jours (\u00e0 compter de la date de livraison) pour retourner votre\/vos produit(s). Veuillez noter que les frais de retour d\u00e9pendent du pays \u00e0 partir duquel le colis est exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title28\">\n<label for=\"title28\">Quelle est la dur\u00e9e de la garantie sur mes produits ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Nos produits sont garantis pendant six mois. Un produit est cass\u00e9 apr\u00e8s la livraison ? Dans ce cas, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail \u00e0 : <a href=\"mailto:support@unrostore.com\"><b>support@unrostore.com<\/b><\/a> et indiquez votre num\u00e9ro de commande. Nous vous contacterons alors pour la suite du processus.<\/p>\n<\/div>\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title29\">\n<label for=\"title29\">Mon produit a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 endommag\u00e9, erron\u00e9 ou cass\u00e9, que faire ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Si votre (vos) produit(s) a (ont) \u00e9t\u00e9 livr\u00e9(s) endommag\u00e9(s), erron\u00e9(s) ou cass\u00e9(s), nous vous pr\u00e9sentons nos sinc\u00e8res excuses. Ce n'est bien s\u00fbr pas le but recherch\u00e9. Nous vous demandons de nous envoyer des photos par e-mail \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"mailto:support@unrostore.com\"><b>support@unrostore.com<\/b><\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Signalez le d\u00e9faut dans les 24 heures suivant la livraison. Nous vous contacterons alors pour la suite des op\u00e9rations.<\/p>\n<\/div>\n\n\n<input type=\"checkbox\" id=\"title30\">\n<label for=\"title30\">Puis-je \u00e9changer ma commande ?<\/label>\n<div class=\"content\">\n  <p>Malheureusement, un \u00e9change n'est pas possible. Si vous remplissez les conditions de retour, vous pouvez renvoyer votre commande et en passer une nouvelle.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foire aux questions UNRO \u00c9changes et retours Y a-t-il des frais pour un colis de retour ? Les frais de retour d\u00e9pendent du poids de votre colis et sont \u00e0 votre charge. Remarque : pour les Pays-Bas, les frais de retour standard sont de 6,95 euros par \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition. 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